1. Mục đích
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại Anh Khoa Audio, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
2. Thời hạn đổi trả
-
Đổi sản phẩm mới: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Trả hàng – Hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, chỉ áp dụng khi sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất và không thể khắc phục.
3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được đổi hoặc trả phải đảm bảo:
-
Còn nguyên vẹn, không trầy xước, không bong tróc, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
-
Đầy đủ phụ kiện, bao bì, hộp đựng, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành.
-
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin giao dịch hợp lệ tại Anh Khoa Audio.
-
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không áp dụng cho các lỗi do sử dụng sai cách, bảo quản kém hoặc tác động từ bên ngoài).
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
-
Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng gây ra (rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, va đập…).
-
Sản phẩm không mua trực tiếp tại Anh Khoa Audio hoặc không chứng minh được nguồn gốc.
-
Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá sâu, thanh lý (trừ khi có lỗi kỹ thuật).
-
Các phụ kiện tiêu hao như dây cáp, pin, adapter… sau khi đã mở bao bì.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo yêu cầu đổi/trả.
Bước 2: Nhân viên kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu điều kiện đổi trả.
Bước 3: Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).
Bước 4: Hoàn tất thủ tục và bàn giao sản phẩm/hoàn tiền cho khách hàng.
6. Chi phí đổi trả
-
Miễn phí nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
-
Nếu đổi sản phẩm khác theo nhu cầu của khách hàng (không phải do lỗi), khách hàng sẽ chịu chi phí chênh lệch giá và phí vận chuyển (nếu có).
ANH KHOA AUDIO
📍 Địa chỉ: 34 Ông ích Đường, Phường Cẩm Lệ, Đà Nẵng
📞 Điện thoại:091 834 87 68
📧 Email: anhkhoaaudio@gmail.com
🌐 Website: https://anhkhoaaudio.vn